У нас не курят... и даже в окно!
С 1 июня 2014 года в соответствии с Федеральным законом РФ от 23.02.2013 N15-ФЗ вступает в силу запрет на курение в общественных зонах.
На протяжении многих лет во всем мире идет планомерное наступление на позиции курильщиков. Сейчас уже сложно представить себе, что когда-то курили даже на борту самолета, и старые фильмы, в которых показывают пассажиров с дымящимися сигаретами, воспринимаются уже как некий сюрреализм. В барах, ресторанах, кафе сначала вводились особые зоны для курильщиков, но вскоре не будет и этого.
Не оказались в стороне и гостиницы. Как водится, многие подобные инициативы пришли с Запада. Так, Starwood Hotels уже к концу 2008 года ввели штраф на территории всех отелей сети в США в размере 200 $. А в Walt Disney World Resort Hotels еще в середине 2007 года установили просто-таки «драконовский» штраф — 500 $ за выкуренную сигарету. Американские отельеры первыми стали применять хитрую стратегию — провинившийся гость мог узнавать о штрафе по изменившемуся балансу на банковской карточке — турист мог уже давно съехать с гостиницы, но штраф в 200 $ неумолимо его настигал.
О том, как проходит подготовка к «жизни по новым правилам», рассказали представители гостиниц, которые прошли аттестацию по программе Российской Ассоциации Бизнес Туризма «Аттестация Бизнес- и Конференц-отелей».
Светлана Михалевская, директор по операционной деятельности «Холидей Инн Москва Сущевский»: реакция гостей весьма неоднозначна
Соблюдая требования правительства, отели «Холидей Инн Москва Лесная» и «Холидей Инн Москва Сущевский» с 1 июня становятся полностью некурящими. Это означает, что курение запрещено на всей территории гостиниц, включая все гостевые номера, рестораны и бары.
Безусловно, реакция гостей на такие нововведения весьма неоднозначна: некурящие гости воспринимают их с радостью; те же, кто курит, бывают недовольны. В этом случае представителям гостиницы остается только объяснить, что таковы требования законодательства и можно покурить в специально оборудованном для этого месте недалеко от входа в гостиницу. (moscow-hi.ru/hotelsusch; moscow-hi.ru/hotel)
Светлана Кислова, директор по маркетингу и связям с общественностью Hilton Moscow Leningradskaya: мы надеемся на уважение и понимание
До настоящего момента в отеле Hilton Moscow Leningradskaya существует несколько этажей, на которых расположены номера для курящих постояльцев. Кроме того, курение возможно в ресторане и лобби-баре, однако, только после 18:00.
Начиная с 1 июня 2014 года, территория гостиницы, включая все номера и гостевые зоны (вестибюли, ресторан, лобби-бар, залы для банкетов и конференций), становятся полностью некурящими. Со своей стороны, мы искренне надеемся, что данное нововведение вызовет уважение и понимание.
Таким образом, гостиница Hilton Moscow Leningradskaya пополнит список международных отелей под брендом Hilton Hotels & Resorts, которые являются полностью свободными от курения. Данная информация будет особым образом обозначена на официальном сайте гостиницы. (hilton.com)
Hampton by Hilton Volgograd Profsoyuznaya: на первом месте — здоровье гостей
Отель относится к Hilton Worldwide — крупнейшей гостиничной компании в мире. Политика бренда одобряет до 25 % номерного фонда с курящими номерами, но в целях уважения к здоровью гостей и сохранности имущества, а также в виду изменений в законе, руководство приняло решение сделать 100 % номеров некурящими. (hamptoninn3.hilton.com)
«Тыгын Дархан»: мы начали подготовку заранее
Руководство гостиницы начиная с 2013 года стало постепенно подготавливать своих гостей к запрету курения в номерах и общественных местах. Во всех номерах и в холлах были убраны пепельницы, а на дверях появились таблички с надписью No smoking.
Специально оборудованного помещения для курения в отеле «Тыгын Дархан» нет. Курить можно только в ресторане и исключительно в специальном помещении. Гости по-разному реагируют на это. Некоторые даже предпочли другие гостиницы, где разрешено курить, но к счастью, таких заядлых курильщиков единицы. (tygyn.ru)
«Садовое Кольцо»: выйти за территорию отеля совсем не сложно
Отель ввел запрет на курение в апреле 2014 года. Это позволило заранее проанализировать реакцию гостей и начать адаптацию курящих гостей к довольно существенному изменению в правилах проживания.
Естественно, данное нововведение не осталось незамеченным. Как показывает статистика, 95 % гостей одобряют новую политику. Гости, которые курят (и тем более, которые не курят), рады отсутствию запаха сигарет в номерах, а также дыма в лобби отеля. (gardenringhotel.ru)
«Савой»: подготовительный этап в самом разгаре
По словам сотрудников, сейчас в гостинице идет активная подготовительная работа. Формируется актуальная информация для гостей, которая в дальнейшем будет размещена в специальной папке гостя, а также во всех публичных зонах. Многие клиенты интересуются, будут ли в отеле альтернативные места для курения и насколько строго «Савой» планирует соблюдать закон.
На подобные вопросы команда отеля отвечает, что варианты оптимального места для курения сейчас рассматриваются, но они все будут исключительно в рамках закона. Ведь когда мы путешествуем, мы обязательно соблюдаем законы той страны, куда приехали.
Кроме того, сейчас очень много гостей, которые не курят, и они не должны страдать от табачного дыма. Довольно часто сами курильщики задумываются над тем, чтобы бросить курить, но дальше слов дело не доходит. Запрет на курение в общественных местах — хороший сдерживающий фактор. (savoy.ru)
Radisson Blu Belorusskaya об эффективных механизмах информирования
В гостинице Radisson Blu Belorusskaya предприняли ряд мер для того, чтобы проинформировать гостей о том, что привычные «курящие» зоны теперь станут некурящими.
Все этажи и номера, в которых ранее разрешалось курить, были очищены специальным оборудованием. Это позволило избавить помещения от запаха табачного дыма. Была проведена влажная уборка ковров, в коридорах вывешены «запрещающие» знаки.
Кроме того, клиенты и партнеры отеля были извещены о нововведениях с помощью специальной рассылки.
Radisson Blu Belorusskaya не забыл и об онлайн-пространстве: баннеры были опубликованы на страничках в социальных сетях и на сайте отеля.
«Надеемся, что гости отнесутся с пониманием к этим мерам, и их пребывание в отеле Radisson Blu Belorusskaya станет еще более комфортным и уютным!», — отмечают представители отеля. (www.radissonblu.com)
«Роза Хутор» о том, как вместо трудностей появляются новые возможности
Запрет на курение наши гости воспринимают с пониманием, но без особого энтузиазма. Раньше все общественные зоны, включая лобби-бар и ресторан, были доступны для курящих людей. Теперь для того, чтобы покурить, приходиться выходить на улицу, но в месте под названием горнолыжный курорт «Роза Хутор» это скорее плюс, чем минус. Наши отели «Golden Tulip Роза Хутор» и «Tulip Inn Роза Хутор» окружают величественные кавказские горы, а также горная река Мзымта, поэтому запрет на курение — это еще одна возможность лишний раз насладиться этой красотой! (tulipinnrosakhutor.com)
«Охотник»: у нас пахнет булочками и кофе, никакого дыма!
В отеле «Охотник» большая часть номерного фонда (примерно 80 %) стала некурящей более года назад. В общественных зонах, таких как лобби и коридоры на этажах, курение было запрещено всегда. Для курящих гостей были доступны специально-оборудованные места в лестничных пролетах. Однако с 1 июня 2014 года курение будет запрещено на всей территории отеля, без исключения.
«Подавляющее большинство наших гостей приняли нововведения с воодушевлением. Действительно, отель — это второй дом, пусть и временный. И любой человек хотел бы, что бы в его доме всегда было чисто, уютно и свежо.
Например, кафе „Фортуна“, где сравнительно недавно курение было разрешено, теперь радует своих гостей исключительно приятными ароматами свежей выпечки и бодрящего утреннего кофе», — заявили сотрудники гостиницы. (www.ohotnikhotel.ru)
«Марриотт Тверская» — пионер в области запрета на курение
«Марриотт Тверская» стала первой московской гостиницей 4*, в которой не разрешается курить не только в лобби, но и в ресторане, на конференц-этаже и других общественных зонах. Это решение вступило в силу еще в октябре прошлого года, а с ноября 2013 года все номера в отеле стали некурящими. Такие шаги были предприняты в связи с многочисленными пожеланиями гостей, и время показало, что решение было правильным и своевременным.
Курение разрешено в специально отведенном месте у второго выхода из отеля на 2-й Тверской-Ямской улице. (marriottmoscowtverskaya.ru)
ТГК «Измайлово» («Гамма», «Дельта»): главное — баланс
Любые нововведения становятся для мегакомплекса не проблемой, а увлекательной задачей, успешное решение которой — идеальный баланс между новыми правилами и интересами гостей.
В ТГК «Измайлово» («Гамма», «Дельта») всегда существовали не просто номера для курящих и некурящих путешественников, а целые отдельные этажи для людей, которые курят и не курят. Таким образом, пребывание в мегакомплексе для всех гостей было максимально комфортным.
Стоит отметить, что в последние годы спрос на номера для некурящих гостей постоянно возрастал, вследствие чего количество соответствующих этажей постоянно увеличивалось. Однако вступающий в силу антитабачный закон внес свои коррективы.
Учитывая опыт стран, где запрет на курение в гостиничных номерах действует уже много лет, руководством мегакомплекса еще в 2013 году была осуществлена закупка специального оборудования для оснащения мест для курения таким образом, чтобы это не доставляло дискомфорта.
Благодаря архитектурным особенностям и большой территории в ТГК «Измайлово» («Гамма», «Дельта») были успешно оборудованы места для курения как на открытом воздухе, так и в специальных закрытых помещениях с соблюдением всех необходимых для этого условий.
Безусловно, в данной ситуации крайне важна реакция самих гостей на новые правила. Однако учитывая опыт Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»), которые в течение нескольких последних лет систематически сокращали количество общественных зон с территорией для курения, то можно с уверенностью сказать, что гости с пониманием отнесутся к нововведениям. (www.izmailovo.ru)
Софья Дукорская, Олег Абарников