Рабочая тетрадь Business Travel: 12 вопросов о комплиментах, процентах и консолидаторах
Сегодня мы публикуем правильные ответы к Тесту 16 из июльского «Вестника АБТ» и предлагаем новый тест.
Тесты и ответы к ним мы берем из учебного пособия «История развития делового туризма в России», которое предназначено для сотрудников агентств делового туризма, авиакомпаний, отелей, студентов специальностей «Туризм» и «Гостеприимство». Пособие написано на основе ежедневного практического опыта работы в бизнес-тревел агентствах, авиакомпаниях, гостиничных сетях, представительствах на протяжении 20 лет.
В конце каждой главы «Истории развития делового туризма в России» есть тесты, которые помогут проанализировать и лучше понять материал. Поскольку в тесте может быть не один и не два правильных ответа на вопрос, рекомендуется вспомнить свой опыт в работе и подойти к материалу творчески.
Правильные ответы к Тесту 16:
1. Гостиница какой гостиничной сети была первой в России из построенных и управляющихся по американским стандартам? - Carlson Hotels
2. Какой тип взаимодействия гостиницы и бренда подразумевает ежегодные отчисления, в среднем, в размере 3-4% от дохода с каждого сданного номера? - отель имеет франшизу цепочки (бренд дает разрешение на использование своей марки)
3. Какой тип взаимодействия гостиницы и бренда называется “managed by” и подразумевает, что большая часть акций принадлежит национальному владельцу? - отель имеет контракт на управление от цепочки
4. Какая гостиничная сеть наиболее полно представлена в Москве среди 5* отелей по состоянию на начало 2010 года и сейчас? - Marriott International
5. Какая гостиничная сеть/сети предполагала открыть на Тверской улице в Москве 5* гостиницу в 2010-2012 годах? - Mandarin Oriental, Four Seasons, InterContinental Hotels Group
6. Какая гостиничная сеть открыла гостиницу 5* на Тверской улице в 2012 году - InterContinental Hotels Group
7. Какая гостиничная сеть имеет на начало 2010 года 12 пятизвездочных отелей в Европе и планировала открыть ещё 2? *Сегодня имеет 13 отелей - Rocco Forte
8. Какие из перечисленных гостиничных операторов российские? - Heliopark, Azimut, Amaks
9. Какие из перечисленных гостиничных операторов имеют отели в Москве по состоянию на начало 2010 года и до сих пор? - Hilton Hotels, Heliopar
ТЕСТ 17:
1. Главное правило при работе с отелями это (отметьте верный ответ/ответы):
• помнить, что позиция менеджера агентства делового туризма, производящего бронирование, сильнее
• объединение объемов заказов у поставщиков
• даже если Вы сказали отелю «нет», Вы можете вернуться завтра с заказом
2. Объем, который, как правило, интересен гостинице и «чреват» хорошими скидками, это (отметьте верный ответ/ответы):
• 10 номеров за заезд
• 50 номеро-ночей в год
• 100 номеро-ночей в год
3. Что обычно понимают под «комплиментом» от отеля? (отметьте верный ответ/ответы):
• доступ на executive floor для клиента
• бутылка вина в номер клиента
• письмо в номере от Генерального Менеджера отеля
• торт в подарок при визите менеджера отеля в ваше агентство
4. Что влияет на стоимость бронирования номера в отеле для клиента? (отметьте верный ответ/ответы):
• диапазон бюджета клиента
• намерения и ожидания клиента
• возможность изменения/отмены брони
• размер номера
5. Какие наиболее применяемые формы оплаты от агентства за бронь номера вы знаете? (отметьте верный ответ/ответы):
• через GDS кредитной картой клиента
• через GDS кредитной картой агентства
• через GDS банковским переводом
• консолидатору банковским переводом
• консолидатору WebMoney
• консолидатору кредитной картой
• напрямую в отель WebMoney
• напрямую в отель банковским переводом
6. Основные варианты договоров между агентством делового туризма и гостиницей? (отметьте верный ответ/ответы):
• корпоративные
• 3-сторонние
• туроператорские
• комиссионные
• нетто
7. Какие дополнительные возможности поиска и бронирования отелей вы знаете? (отметьте верный ответ/ответы):
• через знакомых
• через чаты, форумы в Интернете
• через туроператоров по направлению и DMC
• через штаб-квартиру международного агентства делового туризма
• через представительские офисы гостиничных сетей
• через авиакомпании
• через веб-сайты отелей
8. Стоимость номера для клиента, который бронировался агентством, стремится к тому, чтобы (отметьте верный ответ/ответы):
• быть ниже Rack Rate
• быть выше Rack Rate на стоимость сбора агентства
• быть равной Rack Rate
9. Международные консолидаторы отелей в среднем получают скидку от бронируемых гостиниц от Rack Rate в размере? (отметьте верный ответ/ответы):
• 8-12%
• 40-50%
• 20-30%
• 10-20%
10. Агентства, бронирующие отели в GDS в среднем получают скидку от Rack Rate в размере? (отметьте верный ответ/ответы):
• 8-12%
• 40-50%
• 20-30%
• 10-20%
11. Российским консолидаторам российские отели обычно предоставляют скидку от Rack Rate в размере? (отметьте верный ответ/ответы):
• 8-12%
• 40-50%
• 20-30%
• 10-20%
12. Человек, занимающий какую должность в отеле, выполняет следующие функции: обеспечивает отель бизнесом, помогает формировать маркетинговые и ценовые программы? (отметьте верный ответ/ответы):
• Агент по бронированию
• Менеджер отдела продаж
• Ресепшенист
• Консьерж
• Юрист
• Генеральный директор
Для иллюстрации текста использован кадр из фильма «Один дома 2: Затерянный в Нью-Йорке» (1992, реж. Крис Коламбус).