Поставщики «вооружаются» мобильными технологиями (продолжение)

Благодаря развитию технологий круг потребностей и возможностей корпоративных покупателей и деловых путешественников постоянно расширяется, поэтому крупные поставщики услуг активно используют в работе творческий подход и проявляют изобретательность, чтобы удовлетворить самых взыскательных и опытных пользователей мобильных устройств.

В настоящее время практически все компании по аренде автомобилей предлагают своим клиентам, пользующимся смартфонами и планшетными компьютерами, такие услуги, как бронирование, поиск ближайшего пункта проката, просмотр и изменений данных предварительного заказа. Но для оптимизации и улучшения user experience, т.е. клиентского опыта использования и восприятия, поставщики внедряют все более необычные, но полезные мобильные технологические решения.

Так, американская автопрокатная компания Zipcar, работающая по принципу самообслуживания с почасовой оплатой, предлагает водителям специальное приложение, позволяющее открывать и закрывать автомобиль при помощи смартфона. Вскоре такую же функцию планирует внедрить для своих клиентов международная корпорация Hertz. Кроме того, с приложением от Zipcar можно вызвать автомобильную сигнализацию, если, к примеру, вы забыли, где именно оставили машину на парковке. И, конечно же, пользователь может моментально увидеть доступные для аренды автомобили на карте или списком и забронировать их в любое время дня и ночи. Hertz в 2013 году оборудует свои автомобили особой технологией для синхронизации мобильного телефона через Bluetooth, благодаря чему водитель получит возможность совершать телефонные звонки по громкой связи и оставлять руки свободными для безопасного вождения.

Стоит также упомянуть о росте числа мобильных приложений для сервиса под названием «каршеринг» (англ. car-sharing) — краткосрочной аренды автомобиля с почасовой и даже поминутной оплатой, как правило, для передвижения внутри города. Этот сервис, предлагаемый большинством крупных компаний по прокату машин, включая Zipcar, Herts и Enterprise, предполагает совместное пользование, при этом клиенты должны владеть членскими картами и заранее получить одобрение для вождения.

Старший вице-президент Hertz по маркетингу Боб Стюарт рассказал на апрельской конференции для инвесторов, что компания намерена запустить в конце лета этого года продукт Hertz 24/7 — набор опций и технологий, в том числе, мобильных. В дополнение к тому, что, по словам г-на Стюарта, клиенты смогут арендовать автомобиль «на час, на сутки, на неделю, на месяц — как вам удобно и где вам удобно», Hertz 24/7 обеспечит безключевой доступ к машине за счет технологии коммуникации ближнего поля (near-field communication), встроенной в мобильные устройства. Кроме того, компания планирует встроить в автомобили планшетные устройства с навигационной системой Hertz Neverlost и другими приложениями, призванными ускорить получение и возвращение автомобиля.

По данным исследовательской компании PhoCusWright, в 2012 году доля бронирования автомобилей через мобильные устройства составила только 5% от общего объема бронирований, но к 2014 году можно ожидать увеличения этого показателя до 16%.

Что касается MICE-индустрии, то и она переживает активное внедрение мобильных технологий и бурный рост специализированных приложений для корпоративных покупателей. В первую очередь мобильные инструменты MICE-компаний ориентированы на формирование повестки дня того или иного мероприятия или встречи, планирование, внесение дополнений и изменений в расписание и содержание мероприятия, а также на налаживание процесса коммуникации между участниками и спикерами.

«Развитие мобильных приложений для ивент-менеджмента приняло много самых разных направлений, — отмечает консультант по технологиям для конференционного бизнеса Корбин Болл. — Требовательные корпоративные покупатели стремятся найти надежное приложение, которым можно пользоваться на постоянной основе при организации различных типов мероприятий, и крупных, и небольших. Им нужно высокое качество и брендированная продукция от ведущих разработчиков технологий, которая бы при этом органично вписалась в их родную бизнес-среду. С другой стороны, создано немало бесплатных или дешевых приложений, которые также позволяют разработать повестку дня и разместить информацию о спикерах».

В настоящее время, по мнению г-на Болла, можно наблюдать рост спроса на комплексные приложения для масштабных корпоративных, а не отдельно взятых, событий, поскольку «в крупных корпорациях постоянно что-нибудь происходит, проводятся сотни различных мероприятий».

Канадская фирма-разработчик мобильного ПО для MICE-отрасли QuickMobile, в числе клиентов которой находятся Microsoft, Dell и Disney, выпустила в ноябре 2012 года корпоративное приложение SnapApp, позволяющее пользователям самостоятельно создавать и настраивать приложения для ивент-менеджмента, используя системы управления контентом (content management system, CMS). По данным официального сайта SnapApp, приложением пользуются такие крупные компании, как IBM, Oracle, Nokia, Verizon, Random House, Hallmark Channel, Goodyear Tire & Rubber Company, NBC, Newsweek.

Схожее приложение для бизнеса на базе CMS предлагает британская фирма-провайдер мобильных программ GenieConnect. О продукте под названием SmartConnect представители компании рассказывают следующее: «Как только приложение получает и распознает информацию о пользователе, оно меняет свою конфигурацию и становится еще более релевантным именно для этого пользователя, показывает более ценные для него данные, помогает лучше понять происходящее на мероприятии». Аналогичное приложение есть и у более опытного игрока рынка технологий — американской корпорации Cvent, Inc., специализирующейся на разработке программного обеспечения в области ивент-менеджмента и маркетинга.

Эксперты уверены, что со временем функциональность мобильных приложений для MICE-менеджмента будет расширяться, а число этих приложений — неуклонно расти. QuickMobile предлагает ускорить совмещение и слияние подобных мобильных инструментов с технологиями поставщиков тревел-услуг, а также системами управления деловыми поездками. «Таким образом, при помощи одного-единственного мобильного приложения пользователи смогут создавать и модифицировать тревел-программы, координировать деловую активность до и после того или иного мероприятия, а также наладить связь с другими участниками мероприятия, равно как и с поставщиками — отелями, авиакомпаниями, фирмами по прокату автомобилей», — говорится в официальном сообщении компании.

Что бы ни готовило будущее, «следующие пять лет MICE-индустрия будет меняться радикальнее, чем за прошедшие 15 лет, — убежден г-н Болл. — Такое слияние мобильного и социального определенно окажет глубокое влияние на бизнес».

Влада Стеканова, по материалам businesstravelnews.com

Начало статьи о мобильных технологиях от поставщиков услуг делового туризма (отелей и авиакомпаний) читайте в прошлом выпуске «Вестника АБТ»