Поставщики «вооружаются» мобильными технологиями (часть 3)

Эксперты в сферах IT и делового туризма сходятся во мнении, что мобильные технологии способны преобразовать стратегические цели и задачи тревел-менеджмента, закупок и управления расходами, и отмечают, что число приложений и мобильных инструментов для бизнес-путешественников постоянно растет.

За последние два года ведущая международная компания-поставщик технологических решений для управления расходами и деловыми поездками Concur и мировой лидер в области тревел-менеджмента Carlson Wagonlit Travel (CWT) запустили на рынок несколько новаторских мобильных приложений для делового туризма — в частности, TripIt и WorldMate. Они представляют собой программы-планы поездок, включающие всю необходимую информацию о маршрутах, графиках встреч и мероприятий, бронированиях, расписании полетов, проживании и т.п.

Серьезную конкуренцию двум гигантам-первопроходцам составляет Sabre, компания-лидер в сфере высокотехнологичных решений для туристической отрасли, и ее приложение для управления путешествиями TripCase. На официальном сайте подчеркивается, что это единственное приложение, позволяющее оперативно получать детали полета и изменения в статусе рейса бесплатно, при этом мониторинг данных начинается за 48 часов до вылета.

Ранее мобильные приложения ориентировались, скорее, на возможность совершения транзакций и бронирований, тогда как в настоящее время акцент сместился в сторону обеспечения деловых путешественников значимой информацией. Почти любое приложение теперь включает прогноз погоды, конвертер валют, карты и путеводители, однако ключевым следует считать план-маршрут, позволяющий управлять поездкой и эффективно оценивать и отслеживать ее составляющие. Именно он дает основания действовать так, а не иначе, управлять информацией и принимать компетентные решения.

Одна из важнейших особенностей приложений для тревел-отрасли — возможность интегрировать их в информационную систему ТМС-партнера компании или систему онлайн-бронирования, синхронизировать ее с корпоративным программным обеспечением или социальными сетями, в которых путешественник может делиться любой важной и актуальной информацией с тревел-менеджером своей компании, коллегами и руководством.

CWT — один из пионеров по внедрению технологий и инноваций в свои продукты. В частности, компания решила усовершенствовать приложение CWT To Go, чтобы вновь вывести его на рынок в течение следующих нескольких месяцев. Предполагается, что в новой версии появится возможность управлять маршрутом поездки, организованной самой CWT или по иным каналам бронирования, проверять изменения в статусе рейса в режиме реального времени, а в конце года деловые путешественники и тревел-менеджеры смогут также совершать мобильное бронирование.

Другие крупные ТМС, как, например, American Express Business Travel и BCD Travel также стараются идти в ногу со временем, хотя аналитики отмечают, что им это не всегда удается. В частности, у American Express есть полезные приложения для платежей, но приложение American Express Global Business Travel для платформ Android и iOS, предназначенное для сферы делового туризма, не менялось несколько лет. Впрочем, несмотря на то, что его функциональность не обновлялась и не расширялась, это приложение вполне способно удовлетворить основные запросы бизнес-путешественников, предлагая маршруты, расписание полетов и данные рейса, прогноз погоды, карты, конвертер валют, информацию о местности от Yelp.

Официальные представители BCD в марте объявили о том, что собираются привлечь одного разработчика технологий к созданию уникальной мобильной платформы, которая бы не копировала уже существующие на рынке. Другие компании, как, например, ТМС Hogg Robinson Group (HRG) и онлайн-агентство по туризму Orbitz Worldwide, Inc., зачастую предпочитают не вкладывать в полноценные «родные» приложения, а развивать веб-формы для мобильных устройств. В HRG официально заявили, что новый подход к оптимизации веб-контента для мобильных устройств начнет применяться уже в этом году.

Приложение Orbitz for Business тоже, по сути, можно отнести к оптимизированной под телефоны и планшетные компьютеры версии оригинального инструмента бронирования, при этом в него можно интегрировать положения и правила корпоративной тревел-политики, а также средства коммуникации и передачи сообщений, систему отчетов. Компания Orbitz в будущем планирует включить в приложение возможность осуществлять бронирование железнодорожных билетов и брать в аренду автомобиль с шофером.

Трудоемкий и однообразный процесс управления тревел-расходами также существенно упрощается за счет внедрения мобильных технологических решений. Компании-поставщики услуг в этой сфере предлагают корпоративных покупателям оптимизированные под мобильные устройства сайты и приложения, позволяющие делать снимки кассовых чеков и квитанций, чтобы оперативно получить одобрение и утверждение отчета о расходах. Мобильные сервисы выгодны и клиентам банков-эмитентов корпоративных платежных карт, поскольку бизнес-путешественники получают возможность проверять баланс и совершать платежи буквально на ходу.

Крупные компании в области финансов, технологий и управления расходами — Data-Basics, Insperity, Rearden Commerce, TRX, SAP, Bank of America, American Express — предлагают пользователям мобильных устройств приложения, при помощи которых можно прикреплять фотографии чеков непосредственно к отчету. Таким образом, деловой путешественник может не переживать, что рискует по случайности потерять чек. Приложения от разработчиков Concur, KDS и SAP поддерживают также возможность для менеджера по закупкам или тревел-менеджера утверждать отчеты в режиме реального времени посредством мобильного телефона или планшетного компьютера, что существенно сокращает временные издержки.

KDS, ведущий мировой поставщик услуг в сфере систем управления расходами на деловые поездки, еще в начале года вывел на рынок инструмент бронирования нового поколения под названием Neo. С его помощью можно не только организовать деловую поездку «под ключ» за считанные секунды, ответив всего на несколько вопросов и выбрав один из четырех вариантов расчета поездки, но также заранее оценить и утвердить все тревел-расходы, опираясь на корпоративную политику и предпочтения пользователя.

Крупнейшие в мире финансовые корпорации, занимающиеся выпуском и обслуживанием корпоративных платежных карт American Express, Bank of America, Citi и HSBC, предлагают клиентам воспользоваться мобильными сайтами, на которых можно просмотреть любую информацию о счете, бонусных баллах и историю транзакций, проверить баланс карты, посмотреть, какие ограничения действуют в ее отношении. Отдельное мобильное приложение American Express для iPhone позволяет пользователю заказывать подарочные карты и открывает доступ к бонусам и привилегиям; кроме того, благодаря ему можно также найти зону отдыха повышенной комфортности в любом аэропорту. Технологии, которые используют American Express, Bank of America и Citi, обеспечивают клиента оперативной информацией о банковских операциях по счету, при этом в случае подозрительной активности или приближения к расходному лимиту карты.

Влада Стеканова, по материалам businesstravelnews.com