Отели отменяют цены на интернет

Эксперты полагают, что недавнее решение одной из крупнейших в мире гостиничных компаний InterContinental Hotels Group (IHG), оператора свыше 4500 отелей в более чем ста странах, предоставить участникам программы лояльности бесплатный доступ в интернет во всех своих отелях кардинально изменит политику ценообразования на интернет-услуги на рынке в целом.

Официальные представители IHG в марте объявили о том, что в 2014 году путешественникам, участвующим в бонусной программе Priority Club, не придется платить за доступ в интернет в номерах и на территории отелей IHG, причем для этого не обязательно быть именно постояльцем. На данный момент интернет-услуги приходится оплачивать только в отелях высококлассных брендов Crowne Plaza и InterContinental, тогда как для клиентов других брендов IHG они предоставляются бесплатно.

По данным аналитика консалтинговой компании Hudson Crossing Генри Хартевельдта, ценовая политика большинства крупных мультибрендовых гостиничных корпораций в отношении интернета предполагает, что постояльцы должны обладать особым элитным статусом в программе лояльности для получения бесплатного доступа, хотя некоторые компании — как, например, американские Omni Hotels & Resorts и Kimpton Hotels & Restaurants и канадская Fairmont Hotels & Resorts — позволяют бесплатно выходить в сеть абсолютно всем участникам своих бонусных программ.

Решение IHG, считает г-н Хартевельдт, должно подтолкнуть конкурентов к схожим действиям. «Бесплатный доступ в интернет — это то, на что будут равняться и к чему будут стремиться остальные бренды, — уточняет он. — В конечном счете, такого рода клиентское вознаграждение и поощрение — это беспроигрышная игра, и я определенно ожидаю ответной реакции от других участников гостиничного рынка».

Ждать долго не приходится: президент и исполнительный директор крупнейшего поставщика тревел-услуг и гостиничного оператора Wyndham Hotel Group Эрик Дэнзигер заявил о том, что в отелях бренда Wyndham могут в скором будущем отказаться от взимания платы за интернет. В настоящее время эта практика существует как элемент действующих корпоративных контрактов и сделок, но г-н Дэнзигер убежден, что интернет должен быть бесплатным. «Индустрии гостеприимства необходимо эволюционировать, — объясняет он. — Лично я никуда езжу без своих iPhone и iPad, и я хочу использовать их даже в номере отеля, поэтому мне неприятно, если для этого приходится регистрироваться и дополнительно платить за интернет $24,95 в сутки. Это же просто безумие, учитывая, что можно зайти в ближайшую кофейню Starbucks и получить доступ в сеть бесплатно».

О решении предоставить в номерах бесплатный беспроводной доступ к интернету через Wi-Fi объявила Jumeirah Group — международная гостиничная сеть со штаб-квартирой в Дубае, занимающая ведущее положение на ближневосточном гостиничном рынке. При этом, по словам вице-президента Jumeirah в Европе Дерека Пико, в одном только отеле в Лондоне такие меры обойдутся в $400 тыс. Он также убежден, что со временем даже роскошные бренды откажутся от платы за интернет-услуги. «Меня вообще удивляет, что люди до сих пор вынуждены за это платить, — говорит г-н Пико. — Это серьезный раздражитель для постояльцев гостиниц. Те, кто считает, что можно взимать отдельную плату за выход в интернет, живут в мире грез».

Упущенная выгода IHG легко компенсируется ростом продаж вследствие популярности бесплатных услуг доступа в интернет, считает исполнительный вице-президент и директор по работе с клиентами американской гостиничной компании Denihan Hospitality Group Том Боттс. «Это еще один козырь против онлайн-агентств по туризму, — уверен он. — Присоединиться к программе лояльности сравнительно несложно, поэтому IHG могут значительно увеличить долю собственных каналов продаж, потеснив онлайн-агентства, и заодно повысить уровень лояльности своих клиентов».

В отелях группы Dehihan за интернет нужно платить только в номерах, в отличие от территории общего пользования. «Мы же работает в индустрии гостеприимства, а это буквально означает, что мы должны быть гостеприимны и открыто приветствовать наших постояльцев», — объясняет г-н Боттс.

Аналитики отмечают, что, скорее всего, бесплатным в отелях будет лишь доступ в интернет базового уровня с невысокой скоростью — те же, кто захочет работать в сети на высокой скорости, по-прежнему будут вынуждены платить. Стоит сказать, спрос на широкополосный доступ в интернет постоянно растет, поскольку путешественники все чаще используют собственные устройства для работы и развлечения. Стремясь адекватно реагировать на спрос, отельеры вкладывают десятки и сотни тысяч долларов, чтобы организовать и наладить необходимую сетевую инфраструктуру, при этом цены устанавливаются дифференцированные.

Так, в отеле The Grand Hyatt New York за широкополосный интернет-доступ базового уровня «лайт» на скорости 768 Кбит/с взимается $12,95, а за дополнительные $4 гость отеля может получить «расширенный» доступ со скоростью 2 Мбит/с. При этом для участников программы лояльности Hyatt Gold Passport базовый доступ ничего не стоит.

«Давайте не будем забывать: дома мы все же платим за доступ в интернет, а компании оплачивают доступ для своих сотрудников, — говорит г-н Хартевельдт. — Дифференцированный подход целесообразен и оправдан. Для делового путешественника, которому требуется работать с электронной почтой, базовый доступ будет оптимальным, а вот семье, желающей скачивать и просматривать каждую серию любимого сериала даже во время отпуска, наверняка потребуется скорость повыше, поэтому они должны быть готовы за это платить».

В заключение стоит рассмотреть условия бесплатного использования интернета в отелях крупных гостиничных сетей. Представители французской компании-оператора отелей и ресторанов Accor в прошлом году заявили о планах по предоставлению бесплатного базового интернет-доступа в гостиницах Азиатско-Тихоокеанского региона и внедрении метода гибкого ценообразования. Best Western не взимает со своих клиентов плату за выход в сеть в отелях, расположенных в США, Канаде и странах Карибского бассейна, причем независимо от статуса в программе лояльности. Бесплатный выход в сеть для всех участников своих бонусных программ предлагают также гостиничные корпорации Choice и Carlson Rezidor.

Несколько иной системы придерживаются компании Hilton, Marriott, Hyatt и Starwood: бесплатно пользоваться интернетом могут лишь привилегированные участники программ лояльности. Так, в принадлежащих Hilton отелях брендов Waldorf-Astoria, Conrad, DoubleTree, Embassy Suites и собственно Hilton доступ в интернет прямо в номере имеют лишь обладатели статуса Gold, как и в отелях Marriott одноименного бренда и бренда Ritz-Carlton, а в отелях Hyatt и Starwood необходим статус Platinum.

Влада Стеканова, по материалам businesstravelnews.com