Мы везем с собой кота, чижика, собаку...

Все больше бизнесменов предпочитает путешествовать со своими домашними любимцами. Во-первых, это отличный способ сэкономить на психоаналитике, ведь собаки и кошки отлично снимают стресс, а во-вторых многим просто не с кем оставить питомца. О том, какие правила действуют для четвероногих постояльцев, рассказали представители гостиниц, которые прошли аттестацию по программе АБТ «Аттестация Бизнес- и Конференц-отелей».

Анна Фирсова, руководитель службы приема и размещения «Холидей Инн Москва Сущевский»: «Люди для людей» — вот основной принцип работы нашей гостиницы

Мы стараемся максимально идти навстречу гостям, поэтому в отеле"Холидей Инн Москва Сущевский«(г. Москва) разрешено проживание с домашними животными. Тем не менее, без правил здесь обойтись не получается. Мы рады разместить у себя гостей с домашними животными весом не более 5 кг, за исключением собаки-поводыря. Также мы просим гостя оставить на ресепшен депозит в размере 5000 рублей, либо предоставить номер кредитной карты для гарантии на случай, если животное нанесет ущерб номеру.

При заселении в номер гостя с домашним любимцем сотрудники ресепшен оповещают об этом все службы и просят гостя оставлять на двери табличку «Не беспокоить» во время его отсутствия в номере во избежание неприятных ситуаций.

Конечно, последнее не всегда соблюдается. Был у нас такой случай: в отеле остановились гости с кошкой. Кошка была агрессивна к посторонним, и горничные могли проводить уборку номера только в присутствии хозяев животного. Один раз, гости забыли оставить на двери табличку «Не беспокоить», и горничная зашла в номер. К счастью (и, следует отметить, ко всеобщему удивлению), кошка встретила горничную весьма дружелюбно и даже начала тереться об ноги. Этот эпизод закончился хорошо и не повлек за собой неприятных последствий. Тем не менее, мы не можем каждый раз надеяться на счастливый случай. Именно поэтому мы просим гостей быть предельно внимательными при путешествии с домашними любимцами. (moscow-hi.ru/hotelsusch; moscow-hi.ru/hotel)

«Аструс»: у нас останавливаются не только знаменитости, но и их животные

В последнее время российские отельеры отмечают новый тренд в гостиничной индустрии: все больше деловых путешественников стало приезжать в отель с собакой или кошкой. Эта тенденция очень распространена в Европе, теперь она постоянно приходит и в Россию. Домашние питомцы снижают уровень стресса и помогают чувствовать себя в гостинице как дома.

В нашем отеле «Аструс — Центральный Дом Туриста» (г. Москва) размещение с домашними животными не предусмотрено, но так мы лояльно относимся к нашим постоянным гостям, то иногда делаем исключения! Например, сейчас у нас проживают три собачки, питомцы Заслуженных артистов России, обладателей национальной премии «ЦиркЪ», братьев Эдгара и Аскольда Запашных. Знаменитые дрессировщики очень любят «Аструс» и являются частыми гостями нашего отеля. (astrus.ru)

Отель Hermitage: мы с удовольствием приглашаем в гости не только йоркширских терьеров, но и ротвейлеров!

Отель Hermitage (г. Брест, Республика Беларусь) — это современный отель бизнес-класса, выделяющийся высоким стандартом обслуживания и атмосферой гостеприимства. Одной из главных задач является обеспечение комфортного пребывания гостя и его семьи в отеле. Зачастую членами семьи являются и любимые питомцы. Поэтому у нас разрешено размещение с животными. Большинство из гостей готовы платить дополнительные деньги за такую услугу.

Стоимость варьируется от размеров животного: до 5 кг — 30 USD, свыше 5 кг — 50 USD. Со стороны гостя необходимо иметь только справку от ветеринарного врача с отметкой о прививках. В свою очередь отель, по требованию гостя, предоставляет все необходимые принадлежности для содержания питомца в чистоте и комфорте.

Персонал номерного фонда особенно тщательно следит за санитарным состоянием номеров, в которых находятся собаки, и выполняет уборку номера в течение всего времени проживания гостей с собакой по особой технологии.

Частота проживания таких гостей не высокая. Приблизительно дважды в месяц. Но в последнее время наблюдается тенденция, что хозяева животных все чаще и чаще берут их в дорогу, как правило, при выезде на летний отдых, на достаточно длительный срок.

После отъезда гостей, работниками отеля проводится генеральная уборка при подготовке помещения для размещения следующего гостя.

В продолжение данной темы приводим интересное письмо от гостя, которое недавно пришло на е-mail отеля:

«Здравствуйте!

Наш ротвейлер мечтает с 03.05.2014 по 05.05.2014 посетить Брест, но до сих пор не нашел крышу над головой. Ротвейлеру 8 месяцев, вес 30 кг, рост 58 см. За время пребывания в Бресте прибавит еще 1 см. Улыбается широко и постоянно. На мир смотрит с любопытством и не воспринимает его, как охотничьи угодья для добычи пропитания.

С собой ротвейлер берет двоих взрослых (чтоб они его кормили) и одного ребенка 7 лет (чтоб развлекал).

Возможно, вы нас примите.

Нам было бы достаточно одного номера на всех. Но, возможно, вам будет удобней разместить нас в двух номерах.

С уважением,

ротвейлер Кларабель

Сергей Асланян,

Мария Чернышевская

Саша Чернышевский»

Ответ персонала отеля Hermitage:

«Добрый вечер, Кларабель, Сергей, Мария и Саша!

Спасибо за интерес, проявленный к отелю Hermitage!

Мы рады сообщить Вам, что на период с 03.05.2014 по 05.05.2014 мы можем предложить Вашему ротвейлеру и его сопровождающим номер категории Studio. В нашем отеле Вы сможете воспользоваться следующими бесплатными услугами: безлимитным интернетом Wi-Fi, парковкой по всей территории отеля, камерой хранения, а также возможность посетить тренажерный зал.

Более подробную информацию об отеле и о дополнительных услугах, предоставляемых в отеле Hermitage, Вы можете найти на нашем официальном сайте www.hermitagehotel.by

С нетерпением ждем Вас и Вашего ротвейлера Кларабель гостей в отеле Hermitage!»

Выше написанное как нельзя лучше отображает наше отношение к гостям с питомцами.

Отель Hermitage— это исключительное место, где Вас действительно ждут! (hermitagehotel.by)

Кислова Светлана, директор по маркетингу и связям с общественностью Hilton Moscow Leningradskaya: для четвероногих друзей всегда особый сервис

Количество отелей в России, которые готовы принять постояльцев с животными, пока невелико. Однако, прогресс налицо, и многие отели уровня 4 и 5 звезд либо уже оказывают подобные услуги, либо готовятся к приему четвероногих гостей. С самых первых дней работы под брендом Hilton (август 2008 года), гостиница "Ленинградская«(г. Москва) известна своим дружественным отношением к постояльцам с животными. В номере нашего отеля одновременно возможно проживание одного питомца весом не более 10 кг. При заезде необходимо внести плату в размере 1500 рублей и залог 5000 рублей на случай, если будет нанесен какой-либо ущерб имуществу гостиницы. По запросу гостя сотрудники отеля также готовы бесплатно предоставить миски для еды и игрушки для четвероногого любимца. (hilton.com)

«Авантель Клаб Истра»: индивидуальный подход к каждому гостю...даже если он ловит мышей и умеет мурлыкать

В отеле «Авантель Клаб Истра» (Московская обл., Истринский район, д. Лечищево) размещение с животными допустимо, но при выполнении нескольких правил, о которых информируют при бронировании, а затем гость подписывает их при заезде на ресепшн:

— Размещение в Отеле возможно только с собаками небольшого размера, весом до 5 кг, не бойцовских пород. При этом обязательно наличие ветеринарных документов установленного образца.

— Не допускается нахождение животного в общественных местах Отеля и в номере без присмотра владельца.

— На территории Отеля животные должны быть строго на поводках.

— Категорически запрещен вход с животными в ресторан, бар и другие точки продаж, оказывающие услуги общественного питания.

— Всю ответственность и расходы за возможную порчу имущества отеля животными — несет хозяин питомца.

При соблюдении этих несложных правил, гости с домашними любимцами могут отдыхать в отеле «Авантель Клаб Истра», тем более что этот бизнес-отель расположен в 55 км от Москвы, в северо-западной части Подмосковья на живописном берегу Истринского водохранилища, и прогулки по территории — одно удовольствие! Недавно в отеле произошел необычный случай: прямо перед началом конференции, которую проводила крупная компания, кошка руководителя компании выпала из окна и ей была сделана операция, а так как оставить животное дома было не с кем, то кошку взяли с собой в отель и наш фельдшер помогал в постоперационном выхаживании животного. Конференция прошла успешно! (hotel-avantel.ru)

«Тверь Парк Отель»: у нас никогда не было проблем с домашними питомцами

Поскольку территория гостиничного комплекса «Тверь Парк Отель» (г. Тверь) находится в парковой зоне (в березовой роще), гостям с животными очень удобно останавливаться у нас. Животные могут погулять на свежем воздухе, побегать по свежескошенной траве.

Обычно приезжают гости с небольшими собачками. Сейчас наметилась тенденция, что гости привозят с собой животных, при проживании от двух суток и более. Очень часто такое случается в новогодние праздники, животных обязательно наряжают и берут с собой на банкет. Администрация гостиничного комплекса разрешает привозить с собой небольших животных, только при предварительном согласовании и за дополнительную плату. (parkhotel.ru)

ТГК «Измайлово» («Гамма», «Дельта»): комфортно должно быть каждому гостю

Туристские гостиничные комплексы «Измайлово» («Гамма», «Дельта»), безусловно, сталкиваются с вопросом размещения путешественников с домашними животными.

В таких случаях профессиональная команда мегакомплекса придерживается «золотого правила» — комфортно должно быть каждому гостю. Это значит, что отелях «Гамма» 3* и «Дельта» 4* всегда рады предоставить размещение с домашним животным, причем абсолютно бесплатно, но только при условии, что питомец не будет доставлять беспокойства другим гостям мегакомплекса.

Благодаря многолетнему опыту и богатой практике для подобного вида размещения в Бизнес- и Конференц- отелях «Гамма» 3* и «Дельта» 4* был выработан ряд достаточно простых правил. Останавливаясь в Туристских гостиничных комплексах «Измайлово» гость может проживать в одном номере только с одним домашним животным. Последнее подразумевает домашних кошек или собак мелких пород, вес которых не превышает 5 кг. На любимца должны быть справка от ветеринарного врача с отметкой о прививках или ветеринарный паспорт установленного образца. А для того, чтобы питомцу было комфортно отдыхать, необходимо привезти с собой коврик или специальную клетку для домашнего животного, посуду для кормления и лоток для туалета. Выгул домашних животных на территории мегакомплекса и на газонах — строго запрещен. Также запрещается брать с собой домашних животных в ресторан и другие места общего пользования.

Стоит отметить, что в Туристских гостиничных комплексах «Измайлово» («Гамма», «Дельта») есть номера, специально оборудованные для комфортного и уютного проживания гостей с ограниченными возможностями. В случае необходимости таким гостям предоставляется размещение с обслуживающими их нужды собаками поводырями.

Конечно же, из правил могут быть исключения, поэтому стоит заранее связаться с сотрудниками гостиницы и в индивидуальном порядке обсудить вопрос размещения с домашним животным. Команда мегакомплекса всегда старается найти оптимальное решение для любой даже самой не простой задачи.

Например, недавно на стойке Службы размещения при оформлении заселения гостя с домашним животным выяснилось, что в специальной клетке вместе с заявленной домашней кошкой путешествуют еще 2 маленьких котенка, и разлучать с ними «кормящую мать», безусловно, нельзя. Поэтому было принято решение поселить в номере с хозяйкой все новоиспеченное семейство, а потом провести дополнительную специальную обработку номера после их выезда. Такое решение было основано на искреннем желании команды Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта») дарить гостям мегакомплекса неизменно высокий уровень качества обслуживания, основанный на лучших традициях гостеприимства! (izmailovo.ru)

«Урал»: животные и лечение — это вещи несовместимые

Пансионат «Урал» — современный комплекс, расположенный на побережье курорта Анапа, сочетает в себе дух русского гостеприимства и высокие стандарты обслуживания. Отель выгодно отличается своей респектабельностью и «по-домашнему» уютной атмосферой. Комплекс включает в себя не только гостиницу и помещения с инфраструктурой для проведения корпоративных мероприятий, но и санаторно-курортную лечебницу, а также SPA-комплекс.

Санаторно-курортный комплекс использует как традиционные, так и современные методики использования природно-климатических факторов и ресурсов: минеральные воды, лечебные грязи, и травяные сборы. SPA-комплекс предлагает своим гостям современные комплексные программы по уходу за телом, используя самые передовые технологии. К услугам наших гостей — классический массаж, сауны и хамам, скрабирование и лифтинг, а названия программ говорят сами за себя: «Медовый массаж», «Шоколадный рай», «Виноградное чудо», «Турецкие мистерии».

Богатая инфраструктура позволяет оказывать широкий спектр услуг для успешной и плодотворной работы, а также — приятно провести остаток рабочего дня и избавиться от накопившейся усталости и стресса. На все услуги имеются лицензии и сертификаты. В связи с наличием лечебницы непосредственно в комплексе, размещение гостей с домашними животными запрещено. Также на территории пансионата действует запрет на курение. (anapa-ural.ru)

«Балтия»: пока не планируем размещать гостей с животными

Отель «Балтия» присутствует на рынке Санкт-Петербурга уже более 2-х лет и зарекомендовал себя как отель для деловых путешественников. Мы дорожим комфортом своих гостей и не размещаем домашних животных по ряду причин: повышенный риск порчи мебели и обоев, коврового покрытия, жалобы от других постояльцев, нагрузка на горничных. Персонал номерного фонда обязан особенно тщательно следить за санитарным состоянием номеров, в которых находятся собаки, и выполнять уборку номера в течение всего времени проживания по особой технологии:

— Подвергать тщательной чистке и дезинфекции полы ванных комнат.

— Для проведения дезинфекции использовать специальные средства.

— Уделять особое внимание чистке и удалению пятен с ковров и мебели.

— Проводить дополнительную уборку пылесосом, чтобы удалить собачью шерсть.

— Всю посуду и стекло необходимо обрабатывать дезинфицирующим раствором, так как обычная ручная мойка посуды не достаточна для удаления бактерий, которые могли быть оставлены животным.

Размещение гостей с животными несет и дополнительные финансовые затраты на приобретение специальных моющих/чистящих/дезинфицирующих средств, а также увеличение штата горничных. (baltiyahotel.ru)

Отель «Протон»: слишком много хлопот и мало результата

Команда отеля «Протон» (г. Москва) занималась этим вопросом пару лет назад. И пришла к выводу, что неудобств животные создают очень много, плюс опасность испорченной мебели, коврового покрытия и т.п. Кроме того, 90% наших гостей это бизнес-туристы, которым точно не до прогулок с собакой. Так что руководство отеля пока отказалось от этого вида гостеприимства. (protonhotel.ru)

Софья Дукорская